网店取代实体店？港企勿顾此失彼

主要为护理、复康及银发市场，提供不同类型的产品和服务的本地企业「文化村」在今年2月推出网店，亦同步在百货公司设立专柜及于其他网购平台为产品上架。其董事总经理罗凯宁表示，虽然网销愈来愈流行，但罗强调，仍会以实体店、网店及第三方平台等几方面平衡发展。未来除了继续完善网店外，亦会在不同的第三方平台及合作夥伴门市为产品上架，让大众、长者及照顾者选择合适的购物方式。

品牌早于不同地区都设有分店，罗凯宁解释，专柜旨在为客户提供多一个购物点，分店除了销售亦提供更完善的服务。如分店内有较详尽的产品解说，客人逗留的时间较长，可查询家具或不同坐行用品的详情，而专柜则出售较多清洁用品及助行手推车等生活辅助用品。

分店通常选址在医院附近，方便护士、职业治疗师或营养师等专业人士购物。店内员工均经过专业培训，为客人提供讲解及意见。她举例，如有客人对其代理的轮椅产品有兴趣，可致电于分店安排预约试车。此外，品牌亦有代理外地品牌的大型家具，客户亲临分店，就可对产品的尺寸和物料等细节有更详尽的了解。

自家网店 售后服务做得更好

除了自家网店外，品牌亦于其他网购平台为产品上架。罗凯宁认为，第三方网购平台的做法与自家网店有明显分别，受众亦不一样。她形容，第三方网购平台如超市，有不同的品牌进驻。而自家网店则只为会员服务，有针对性的优惠及相关产品推介。

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同时，其自家网店亦有不同的产品资讯，让客人对产品有更深入的了解，甚至前往实体店选购。「不少人亦会按该网店的信誉、产品的用户评语或货品的来源地等，在不同网站作出比较。」她续指，品牌自家网店有较大自主性，售后服务可做得更好。而第三方网购平台则较着重定价及吸客推广，如推出限时优惠或主题式促销。